Il cliente ha il diritto di richiedere il reso del prodotto entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il negozio non effettua sostituzioni dirette dei prodotti. Ogni ordine viene gestito separatamente per garantire il controllo qualità. In caso di acquisto di un prodotto diverso, il cliente può restituire l’articolo ricevuto ed effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
I prodotti restituiti devono essere:
I prodotti che presentano segni di utilizzo o danni successivi alla consegna potrebbero non essere accettati per il rimborso.
Le condizioni di reso sono disciplinate dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Per avviare la procedura di reso, il cliente deve contattare il negozio fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Descrizione del prodotto
Motivo del reso
Dopo la verifica della richiesta, il cliente riceverà istruzioni dettagliate via e-mail.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente (il cliente trova l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco al momento della consegna), consentendo l’invio diretto del reso.
I prodotti devono essere adeguatamente imballati e restituiti secondo le istruzioni ricevute.
Il cliente ha il diritto di annullare l’ordine entro un massimo di 72 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato elaborato o spedito.
In tal caso verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Trascorso tale termine o dopo la spedizione, l’annullamento potrebbe non essere possibile. Il cliente potrà quindi utilizzare la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
Se il reso è dovuto a:
errore nell’evasione dell’ordine
danni durante il trasporto
difetti del prodotto
i costi di restituzione sono a carico del negozio.
Nel caso di reso per motivi non imputabili al negozio, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.
La responsabilità del prodotto durante la spedizione di reso è a carico del cliente fino alla ricezione da parte del negozio.
In caso di smarrimento o danneggiamento del reso, il rimborso potrebbe non essere effettuato, salvo nei casi in cui la spedizione sia stata organizzata dal negozio.
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 3–4 giorni lavorativi.
Se le condizioni di reso non sono soddisfatte, il rimborso potrebbe non essere effettuato.
Per domande relative a resi, annullamenti o rimborsi, è possibile contattare il negozio tramite:
E-mail: vendor@luxegethut.com
Telefono: +81 (905) 946 75 71
Indirizzo: 201-15 DONYUU, WAKAYAMA-SHI (WAKAYAMA) 640-8432, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 10:00–17:00
Area di servizio: Italia
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